Mon entreprise sur WhatsApp Business
18 janvier 2018, WhatsApp lance WhatsApp Business en Indonésie, Italie, Mexique, Royaume-Uni et Etats-Unis. Disponible en Suisse d’ici quelques semaines, WhatsApp Business offre à mon entreprise une présence gratuite sur WhatsApp, le média social aux 1,3 milliards d’utilisateurs dans le monde.
What’s new ?
WhatsApp Business, c’est toutes les fonctionnalités de WhatsApp Messenger (discussion, envoi de contenu multimédia, appels téléphoniques gratuits, création de groupes de discussion, etc.) auxquelles s’ajoutent des services spécifiquement « business ».
En tant qu'entreprise
Je suis visible.
Je crée mon profil professionnel : description de l'activité, site web, e-mail, adresse physique, horaires d’ouverture, etc. sans oublier une belle photo.
Je réponds instantanément.
Je configure des réponses automatiques de type accusé de réception, message d’absence, etc.
Je gagne du temps.
Je sauvegarde et réutilise les messages fréquemment utilisés.
J’analyse mon activité.
Je consulte les statistiques. Le compteur de messages lus m’indique par exemple quel type de communication fait mouche auprès de ma clientèle.
Je signale mon compte comme professionnel.
J’informe les clients qu'ils communiquent avec une entreprise. À l’avenir, certaines entreprises disposeront de comptes vérifiés.
J’utilise WhatsApp Web.
Je peux envoyer et recevoir des messages au moyen de mon ordinateur.
En pratique
J’ai déjà un compte WhatsApp Messenger.
Je peux transférer mon historique des discussions dans mon nouveau compte WhatsApp Business. Une sauvegarde manuelle préalable est recommandée.
Android : Bouton Menu > Paramètres > Discussions > Sauvegarde discussions > Sauvegarder
IPhone : Réglages > Discussions > Sauvegarde > Sauvegarder maintenant
Attention, mon historique des discussions ne peut pas être re-transféré dans WhatsApp Messenger si je décide de cesser l'utilisation de WhatsApp Business.
Je peux utiliser les deux applications, WhatsApp Business et WhatsApp Messenger
à condition d’avoir deux numéros de téléphone différents. Un seul numéro lié aux deux applications en même temps est impossible.
Je crée mon profil.
Android : Bouton du menu > Paramètres > Paramètres commerciaux > Profil
IPhone : Réglages > Paramètres commerciaux > Profil
En tant que cliente
Je souhaite qu'une entreprise cesse de me contacter.
Je peux la bloquer.
Bloquer un numéro inconnu :
Ouvrir la discussion avec le numéro inconnu > appuyer sur Bloquer
ou
Bloquer un contact existant :
Android : Bouton du menu > Paramètres > Mon Compte > Confidentialité > Contacts bloqués > Ajouter contact
IPhone : Réglages > Compte > Confidentialité > Bloqués > Ajouter Nouveau...
En tant qu'observatrice
WhatsApp Business est un outil de communication gratuit et simple mais qui doit être utilisé intelligemment par les entreprises.
Sinon WhatsApp Business devient un moyen intrusif de plus pour saturer la clientèle de messages non-désirés.
Et un signe supplémentaire que la frontière entre vie privée et vie professionnelle s'amenuise.
Sources et informations supplémentaires
https://www.whatsapp.com/business/
https://blog.whatsapp.com/10000637/Lapplication-WhatsApp-Business